Complaint handling

The buyer is obliged to file a claim with the seller or a person designated for repair without undue delay after the discovery of the defect. If the Buyer does so in writing or electronically, he should provide his contact details, a description of the defect and a request for the manner in which the claim will be settled.

The creditor is obliged to tell the seller what right he has chosen when notifying the defect or without undue delay after notification of the defect. A change of choice without the seller's consent is only possible if the buyer has requested the repair of a defect that proves to be irremediable.

If the buyer fails to exercise his right under a material breach of contract in time, he has the same rights as under a non-material breach of contract.

The buyer is obliged to prove the purchase of the goods (preferably with a proof of purchase). The deadline for the settlement of the claim starts from the moment of the claim (notification). The Buyer shall hand over or deliver the goods to the Seller or to the place designated for repair at the same time or after the claim has been made. The goods should be packed in suitable packaging to prevent damage and should be clean and complete when transported. *** Translated with www.DeepL.com/Translator (free version) ***

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.  Při nákupu na IČO může být lhůta do 30 dnů prodloužena na přiměřenou lhůtu. Vždy se, ale snažíme lhůtu 30 dní dodržet, jen vyjímečně může dojít ke lhůtě delší než 30 dní.

Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 

Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.

U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.